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售后服务
服务与支持
服务定义
客户在使用POS餐饮软件的过程中出现故障时，提供电话咨询、电子邮件咨询、远程拨号诊断、上门服务、协助解决使用的故障。并定期进行回访和系统检测服务。服务的区域范围与相应速度
| 用户现场与维护网点的距离 | 金牌/银牌服务响应时间 | 铜牌/标准服务响应时间 |
| 40公里以内 | 4小时 | 第二个工作日 |
| 41-80公里 | 6小时 | 第二个工作日 |
| 81-160公里 | 7小时 | 第三个工作日 |
| 161-320公里 | 12小时 | 第三个工作日 |
| 321-480公里 | 16小时 | 第三个工作日 |
| 481公里以外 | 24小时 | 第三个工作日 |
服务时间段
| 周一至 周五： | 10:00-18:00 18:00-22:00 22:00-10:00 | |
| 节假日： | 全天 |
